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苏珊给和平一个机会

时间:2019-11-16  作者:广膺  来源:乐百家官网 - 独家优惠@  浏览:83次  评论:188条

面对在异国他乡的55名青少年,他们真的不想在学校上学,这对双方来说都是一种文化冲击 - 承认Susan Clews。

与此相比,处理一些严峻的工会老板往往是一个轻松的旅程,她笑着说。

这些15岁的孩子在牙买加的一所农村学校,那里的男孩注定是农场工人,女孩是妈妈。 他们对苏珊在那里教授的数学和英语并不感兴趣。 她曾在同一所学校教授地理学的丈夫奈杰尔参加为期12个月的交流项目。

但是,让她在调解服务ACAS的管理层中处于领先地位的技能很好。

她绝对拒绝使用体罚,例如手杖,这是其他工作人员的惯常做法,以维持秩序。

相反,她是一个冷静而务实的人,她开始与年轻人交谈并倾听他们所说的话。 它帮助她获得了信任和尊重,她的目标是量身定制课程以吸引他们的兴趣。

“如果你想让人们做事,他们就必须要做,”她说。

十五年后,她仍然与该班的一些学生保持联系。

她的成功证明了所罗门所需要的说服力和智慧,以便在工业关系中进行调解,通常在和平协议中将两个明显不可移动的物品放在一起。

自从她在曼彻斯特大学担任地理专业学生以来,她一直对就业问题及其对人们的影响感兴趣。

她回忆说,作为一个年轻人做了很多保姆,她的一些指控往往会打架。 由她来分离并恢复和谐。

“我是一个冷静的人,让我感到愤怒需要很多,”苏珊说,她有一个八岁的女儿露西。

我们正在她办公室里谈论,这个办公室俯瞰曼彻斯特的艾伯特广场,从她在哈德斯菲尔德的家中通勤。

她出生在麦克尔斯菲尔德,并在当时的威姆斯洛文法学校接受教育。 大学毕业后,苏珊在约克郡就业创造项目的就业部第一份工作,并制定了青年培训计划。

由于传统制造业基础崩溃,失业率非常高,小社区留下来应对后果。 “我发现能够做一些有所作为的事情并且能够帮助年轻人,这真的很令人满意,”她说。

她继续在教育课程中工作,然后在Manpower Services工作了几年。

当她的丈夫在教学交流计划中占有一席之地时,她和他一起去同一所乡村学校任教。

生活在牙买加乡村,没有自来水,甚至没有电话,生活是非常基本的。 每周一次的城市之旅是一个很好的享受。 但她很享受这种体验。

当这对夫妇于1991年回到英国时,她加入了约克郡的ACAS。

争议

调解和咨询服务于1974年成立,当时很大的工业纠纷很少成为头条新闻。

但时代已经改变。 去年,这是ACAS多年来第一次参与一系列具有全国意义的公共部门纠纷 - 比如消防局的罢工。

然而,对就业法庭的投诉已经下降 - 符合该服务的一个关键目标,旨在创造更好的雇主与雇员之间的关系。

尽管ACAS可能以解决大规模争议而闻名,但其主要目标之一是在这些争议开始之前就将其防范。 事实上,只有10%的ACAS工作人员参与解决大规模的工作场所冲突,其绝大多数日常工作是针对个体员工和小公司。

苏珊说:“预防胜于治疗,这就是我们想要传达的信息。我们正在努力帮助从一开始就制止纠纷。”

它通过其帮助热线,网站和培训活动等丰富的支持服务实现这一目标。

在全国范围内,ACAS热线电话运营商每年处理超过750,000个电话,最常见的问题是关于纪律和解雇。

在西北部,有大约250,000名雇主,帮助热线每年约有100,000个电话。

ACAS服务在该地区雇用了100名员工,其中40名调解了法庭案件。 它每年处理大约300起集体纠纷和10,000起个案调解。 大约77%的对就业法庭的投诉只不过是和解。

苏珊说,至关重要的是良好的沟通。 她说,通常缺乏沟通和误解,这使得很小的事情升级为重大冲突。

但ACAS的目标是成为第一个不是“最后一次机会”的停靠港。

政府希望减少向法庭提起的争议数量的原因之一就是成本 - 其中大部分都落在纳税人身上。

ACAS认识到小公司往往很难跟上良好的就业实践和就业立法,并且一直在开发服务来帮助这些公司。

当出现问题时,诀窍就是在困难的水域上倒油。 “我们的工作就是让各方互相倾听,”苏珊说,他说,调解人的关键属性是要成为一名善于倾听的人,并且能够做出公正的判断。 她说:“他们也需要耐心等待。”

在担任调解员后,她成为约克郡和亨伯赛德地区的助理主任。 然后,她在该服务的伦敦总部工作了一年,在那里她领导了一个项目团队,对该组织进行了战略审查,从而改变了其重点。 她来到曼彻斯特担任西北区域主任。

她一直在解决纠纷。

她最棘手的案件之一涉及一家超市分销公司。 “对抗性冲突历史悠久,双方信任真正崩溃。它进入了我们每年被召唤的阶段。

“你必须尝试帮助每一方从别人的角度看问题,但是立场变得根深蒂固,”她说。

在这种情况下双方达成了另一种不安的和平,但在争执之后,她花了一些时间与他们一起努力建立桥梁。 ACAS几年来一直没有被召集,这必须算作成功。

“在我们的案例中,我们不希望重复业务!” 她说。